Cómo ayudar a aquellos afectados por una tragedia

imagen

Una guía para las conversaciones

Estas conversaciones implican tanto escuchar como guiar. Las personas afectadas por la tragedia suelen beneficiarse tanto de hablar de sus experiencias como de ser apoyadas con la resolución de problemas y orientación hacia los recursos.

Cómo establecer una relación de confianza

Las personas responden mejor cuando aquellos que ayudan ofrecen un contacto visual (cuando sea culturalmente apropiado) que denote afecto, una presencia tranquila y escuchan con el corazón. Las relaciones de confianza se construyen cuando se experimentan sentimientos de interés y comprensión y cuando se demuestra una preocupación genuina. La confianza puede crecer cuando demostramos respeto y cuando no juzgamos. 

Escuchar activamente

Los que ayudan escuchan más eficazmente cuando reciben información a través de sus oídos, ojos e impresiones espirituales para comprender mejor la situación y necesidades de la persona. Algunos consejos para escuchar son:

  • Permita el silencio – El silencio le da tiempo a la persona para reflexionar y estar consciente de los sentimientos. El silencio puede invitar a la persona a expresarse. Tan sólo 'estar con' la persona y su experiencia es de apoyo.

  • Apoye de forma no verbal – El contacto visual (cuando sea culturalmente apropiado), el asentir con la cabeza y las expresiones faciales de preocupación genuina, le comunican a la persona que aquellos que están ayudando están en sintonía con ellos.

  • Parafrasee – Cuando los ayudantes repiten partes que la persona ha dicho, se transmite comprensión, interés y empatía. El parafrasear también verifica haber entendido correctamente, aclara malentendidos y le permite a la persona saber que lo(a) están escuchando. Algunas formas de comenzar pueden ser: 'Así que estás diciendo que... ' o 'Te escuché decir que . . .'

  • Refleje los sentimientos – Aquellos que ayudan pueden notar que el tono de voz de la persona o los gestos no verbales sugieren ira, tristeza o miedo. Algunas posibles respuestas son: 'Muchos de nosotros nos sentimos enojados, abrumados, asustados, etc., ¿te identificas con alguno de esos sentimientos?' Ayuda cuando la persona puede identificar y articular sus emociones.

  • Permita la expresión de emociones – El expresar emociones intensas a través de lágrimas o de sacar el enojo puede ser una parte importante de la sanación. A menudo le ayuda al individuo el trabajar con sus sentimientos para que pueda buscar resolver los problemas de formas más constructivas. Los que ayudan deben permanecer relajados, respirar y comunicarle a la persona que está bien sentir.