Cómo responder a una crisis: Una guía rápida para ministrar

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Demostrar Compasión

  • Te amamos 
  • Nuestros corazones están llenos de compasión por ti 
  • Lamentamos mucho tu pérdida 
  • Estamos orando por tu bienestar 
  • Estamos aquí para escuchar (permita el silencio, tan sólo estar allí es de apoyo)

Empatizar y normalizar las respuestas

  • Si considera que es apropiado, puede considerar abordar sus respuestas: 
  • No entendemos completamente el dolor que sientes 
  • Es razonable sentirse: • Triste, enojado(a), confundido(a), perdido(a), aturdido(a), culpable, impotente 
  • Es natural batallar: • Para conciliar el sueño, con dolores de cabeza, de estómago, de apetito, con las rutinas cotidianas y prácticas espirituales 
  • Es normal sentir que nuestros pensamientos y emociones están fuera de nuestro control 
  • Lo que experimentamos y sentimos en momentos como este es comprensible 
  • Todo el mundo tiene respuestas únicas y personales; está bien sentirse fuerte y que se encuentra bien, y está bien sentir que tiene dificultad 

Proporcionar estrategias prácticas para afrontar la situación

  • Sugerir ideas prácticas si piden consejo 
  • Hacemos todo lo posible para cuidar nuestro cuerpo a través de la adecuada nutrición, hidratación, higiene, ejercicio, descanso y medicamentos prescritos  
  • Podemos limitar estar al tanto de las noticias y participar en las redes sociales 
  • Podemos practicar estrategias de afrontamiento saludables 
  • ¿Cuáles son sus estrategias de afrontamiento? ¿Qué le ha funcionado anteriormente? 
  • Podemos atender las necesidades de los niños, los discapacitados y/o los ancianos 
  • Podemos encontrar maneras de ayudarnos unos a otros 
  • Podemos aferrarnos a nuestra fe y creencias espirituales 
  • Podemos enfrentar la vida un día, hora o minuto a la vez 
  • Trabajemos juntos para encontrar algo que hacer hoy

Enseñar a ayudarse unos a otros

Las víctimas de crisis suelen estar preocupadas por el bienestar de los demás; éstas pueden ayudar al: 

  • Estar libre de expectativas o juicios 
  • Fomentar y apoyar con delicadeza la nutrición, la hidratación y el descanso adecuados 
  • Ayudar a crear una lluvia de ideas sobre formas positivas de lidiar con las reacciones 
  • Ofrecer hablar o pasar tiempo juntos tanto como sea necesario 
  • Permitir la expresión de sentimientos 
  • No forzar conversaciones o sentimientos que no se desean compartir libremente 
  • Ser compasivos y no afirmar que saben cómo se sienten 
  • Orar con ellos 
  • Ser cautelosos en cuanto a compartir historias de su propio pasado 
  • Proporcionar el consuelo físico adecuado 
  • Continuar estando allí para ellos, incluso cuando no estén seguros de qué decir o hacer 

Ofrecer esperanza

En situaciones de crisis agudas, las expresiones más profundas de fe y esperanza no suelen ser útiles. Considere afirmaciones esperanzadoras tales como: 

  • Estamos aquí contigo y para ti 
  • Conocemos a personas que pueden ayudar 
  • Seguiremos en comunicación para ver cómo te encuentras 
  • Te ayudaremos con ______________ 
  • Te daremos el espacio que necesitas, y estaremos disponibles para ayudarte y estar contigo también